Notre engagement

 

Chaque création Chiara et Moi est créée dans notre atelier situé en Belgique, à la main par des artisans passionnés.

« Pareil sans être le même » : soyez rassurés si vous remarquez une petite différence entre deux mêmes bijoux car en constatant ces différences c’est notre gage d’authenticité et d’originalité.

Ces différences ne résultent pas d’un défaut.

Garantie

La garantie Chiara et Moi couvre les défauts qui se seraient produits involontairement lors du montage et de la finition du bijou.

Elle couvre une période d’un an à la date de réception du bijoux (exclus : bracelet Stellina, bague Midnight).

Pour bénéficier de cette garantie, nous demandons au client de nous contacter rapidement en nous communiquant par courriel à info@chiaraetmoi.com en stipulant le numéro de facture lié à l’achat, ainsi que le problème rencontré avec éventuellement une photo.

Cette garantie couvre le défaut ou malfaçon des fermoirs, rupture de la maille de chaîne, et les éléments.

Une fois le problème signalé, l’échange de courriels communiquera au client la marche à suivre pour nous renvoyer le bijou.

Le client dispose de 15 jours calendrier (preuve de la poste ou transporteur) pour nous transmettre le bijou. Les frais de d’envoie sont à charge du client et il est demandé de choisir un envoi avec suivi. En cas de perte ou vol du colis, Chiara et Moi ne sera pas tenue responsable.

Dépassé ce délai, nous ne prendrons plus en charge le bijou sous garantie mais telle une réparation à charge du client.

Une fois la réception du bijou dans notre atelier, nous informerons le client de sa prise en charge en proposant les alternatives : réparation ou échange du bijou par un bijou identique. Travaillant avec des pièces uniques, si il n’est plus possible de procéder à un échange, nous trouverons ensemble la meilleure solution. Une fois la réparation ou l’échange effectué le bijou sera renvoyé avec envoi suivi. Le client doit prévoir un délai de 15 jours ouvrables pour réceptionner la réparation ou l’échange.

Passé le délai d’un an, la garantie ne sera plus d’application.

La garantie ne prend pas en charge un bijou détérioré (une maille de chaîne arrachée ou croquée, une boucle d’oreille écrasée,…), une usure anormale, la perte d’un élément : la réparation sera à la charge du client.

Chiara et Moi reste à disposition du client par courriel (info@chiaraetmoi.com) afin de remettre un devis détaillé à prévoir pour toutes réparations dépassé le délai d’un an, ou pour réparation non prise en charge par la garantie.

Une boucle d’oreille perdue? Contactez-nous par courriel info@chiaraetmoi.com et nous informerons le client si il est possible de remonter une boucle d’oreille en proposant le service à moitié prix de la paire originale. Les frais d’envoi seront à charge du client.

Entretien

L’argent s’oxyde et peut également ternir si vous ne le portez pas tous les jours. Porté, l’argent prend les marques et gestes du quotidien et se vieillit.

Nos bijoux poinçonnés par « 925 » garantissent un travail à l’argent 925.

Sans nickel, ils sont hypoallergéniques.

En cas de réaction allergique aux boucles d’oreilles, nous conseillons à notre clientèle d’opter pour des poussoirs en silicone ou or.

Pour l’entretien de l’argent, utilisez une lingette spécialement conçue pour le nettoyage de l’argent. Frottez et faites briller l’argent.

Prenez soin de vos bijoux avec beaucoup d’amour.

Évitez de laisser vos bijoux non portés dans une pièce humide (salle-de-bain,…) mais rangez-le dans son pochon ou boîte à bijoux.

Au contact d’eau de javel, ammoniaque, produit à base d’alcool : l’argent peut noircir. Les produits abrasifs peuvent griffer. Restez vigilant!

L’acidité naturelle de la peau peut également modifier la couleur de l’argent ou de la nacre.

Pour la nacre, prenez soin de ne pas asperger de parfum. Crème, maquillage peuvent salir la nacre. Faites tous ces gestes avant d’enfiler vos bijoux pour éviter de ternir ou salir la nacre, perle.

Nettoyez de temps en temps à l’aide d’un chiffon de flanelle et ôtez les éventuelles salissures.

Des gestes simples qui maintiendront une vie plus longue et plus étincelantes à vos bijoux.

Échange

Chiara et Moi accepte l’échange par un autre article ou une autre taille lorsque le bijou n’a pas été crée sur mesure.

Pour procéder à un échange, le client devra contacter Chiara et Moi par courriel à info@chiaraetmoi.com afin que soit communiqué la marche à suivre.

Le client aura 7 jours calendrier pour renvoyer la commande qui devra être retournée dans son emballage d’origine, et dans un état identique à l’état d’origine. Les commandes retournées abîmées, endommagées ou incomplètes ne seront pas reprises! Un suivi d’envoi sera exigé et les frais seront pris en charge par le client. Chiara et Moi se dégage de toutes responsabilités quant aux risques liés au transporteur chargé du retour du(es) produit(s) retourné(s).

Après vérification du bon état de la commande, Chiara et Moi transmettra par courriel un code d’achat à déduire d’un prochain achat valable 3 mois.

Chiara et Moi contrôle les échanges abusifs et se réserve le droit d’annuler les commandes suivantes du client.

Rétractation

Le client bénéficie d’un délai de 15 jours calendrier pour retourner un produit qui ne satisferait pas, sans frais additionnel, sauf les frais de retour qui seront à charge du client.

Le délai débute au jour de livraison de la commande et la rétraction devra être notifiée par courriel à info@chiaretmoi.com qui se chargera de communiquer au client toute la marche à suivre pour retourner le bijou.

Le client aura 7 jours calendrier pour renvoyer la commande qui devra être retournée dans son emballage d’origine, et dans un état identique à l’état d’origine. Les commandes retournées abîmées, endommagées, portées et/ou incomplètes ne seront pas reprises! Un suivi d’envoi sera exigé et les frais seront pris en charge par le client. Chiara et Moi se dégage de toutes responsabilités quant aux risques liés au transporteur chargé du retour du(es) produit(s) retourné(s).

Le remboursement se fera à la réception du colis et après vérification que tout est en ordre, au maximum dans les 15 jours calendrier suivant le même moyen de paiement que le client (paypal ou stripe).

Chiara et Moi contrôle les retours abusifs et se réserve le droit d’annuler les commandes suivantes du client.

Engagés !

Chez Chiara et Moi, nous sommes plus que jamais attentifs à nos choix et partenaires éco-responsables.

La designer, étant également responsable environnemental, nous faisons des choix en consciences et toujours en améliorations.

Plus de 70% de l’argent 925 utilisé est produit à partir d’argent recyclé qui ne provient pas des mines, et est de fabrication européenne.

Papier, carton sont issus du domaine recyclable FSC et Fairtrade, de fabrication Scandinave (qui sait peut-être du pays du Père Noël :)) et Européenne.

Nous soutenons des associations dans la recherche du développement durable et en agroécologie.

Dans le soin de continuer à créer pour apporter rêves et souvenirs, nous agissons au quotidien dans nos actes et nos consommations. Chaque acte, chaque geste aussi petits qu’ils soient, sont d’une grande importance chez Chiara et Moi.

Paiement

Chez Chiara et Moi, nous mettons tout en œuvre pour sécuriser chacun de vos achats!

Nous avons fait le choix les plus sécurisés : PayPal, Visa, MasterCard, Bancontact.

Les chèques et tout autre moyen de paiement ne sont pas acceptés.

Les prix inclus la TVA de 21%, et sont en euros.